葛孟華：踐行完美管理
發(fā)布時間：2010-12-01
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文/本刊記者 修金來
走在紹興縣，會疑惑是置身于某個現(xiàn)代化大都市：到處都是高樓大廈，以及從里面滲透出來的繁華和氣派。
紹興縣是全國十強縣，也是全國工業(yè)化程度最高的縣之一，自然是資本的繁盛地。紹興縣中心醫(yī)院是當(dāng)?shù)刈畲蟮尼t(yī)療機構(gòu)，其前身是浙江省第二康復(fù)醫(yī)院，2008年6月收購了浙江省最大的民營醫(yī)院華宇醫(yī)院，整合組建成現(xiàn)在的紹興縣中心醫(yī)院。葛孟華是這家醫(yī)院的老員工，后牽頭組建了這家新醫(yī)院。
在較短時間內(nèi)要將兩家不同體制的醫(yī)院融合在一起，除了創(chuàng)新，葛孟華別無選擇。民營醫(yī)院和公立醫(yī)院的管理制度、人員身份、分配制度等完全不同，要將這樣兩家單位性質(zhì)、文化背景不同甚至相左的醫(yī)院合并，并融合兩幫人馬，葛孟華根本找不到先例。
“兩年多來，我通過注入新元素，提煉出新文化，用新目標來激勵人，把一系列管理制度進行有效梳理，進行人性化管理，打造關(guān)心、關(guān)愛的文化氛圍，成功實現(xiàn)了兩家醫(yī)院的無縫融合?！备鹈先A解釋，醫(yī)院在成功融合的基礎(chǔ)上，還把發(fā)展方向定位為創(chuàng)新型、放心型、服務(wù)型、和諧型醫(yī)院的典范。
單在外觀方面，醫(yī)院已經(jīng)不輸于國內(nèi)任何一家現(xiàn)代化醫(yī)院。然而，就是這樣一家位于發(fā)達地區(qū)的豪華醫(yī)院，收費卻極為低廉。以人均住院費為例，其費用僅為5800余元，幾乎是全國二甲醫(yī)院里面的最低水平。
葛孟華對此闡述：“紹興地區(qū)戶籍人口72萬人。外來流動人口多過本地人口，達到100萬人。外來人口大都來自貧困地區(qū)，作為公立醫(yī)院，我們不能僅僅考慮本地人口的承受能力，還要以實際行動關(guān)注弱勢群體，義不容辭地為外來人口提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?！?/div>
因此，醫(yī)院的惠民舉措不僅關(guān)注弱勢群體，更是在兼顧外來人口方面做足了文章，主要開展了針對流動人口的優(yōu)惠讓利活動，比如成立“華康愛心基金”救助貧困人口，為外地婦女定制分娩限價舉措。
在醫(yī)院發(fā)展的背后，卻是葛孟華通宵達旦的傾力付出。當(dāng)然，成就葛孟華業(yè)績的還有他特定的成長經(jīng)歷。多年以前，他曾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉，與當(dāng)?shù)匕傩栈泳o密，對基層問題甚為了解。那段時間，他還頻繁接觸當(dāng)?shù)噩F(xiàn)代化企業(yè)，讓他非常熟知并容易接受現(xiàn)代管理理念。后來，他擔(dān)任縣衛(wèi)生局副局長，這又歷練了他對所有事務(wù)進行宏觀思考的能力。這些經(jīng)歷最終賦予了葛孟華善于思考、敢于創(chuàng)新的能力。
凡是適宜的現(xiàn)代管理方式都可能被葛孟華引進醫(yī)院：成立服務(wù)品質(zhì)管理科；5S管理已遍布各個科室；空姐式服務(wù)被推廣到窗口部門；他甚至允許某醫(yī)藥公司把連鎖藥店開進來，與醫(yī)院展開錯位競爭。
在紹興縣中心醫(yī)院，創(chuàng)造奇跡并不意外。如果沒有意外，反而會令人意外。
——摘自《中國醫(yī)院院長》雜志2010年12月上/第23期（總第143期）
