提升門診服務(wù)能力 打造人民滿意醫(yī)院
發(fā)布時(shí)間:2014-03-21
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為了提升醫(yī)院門診整體服務(wù)質(zhì)量,3月20日中午,醫(yī)院召集所有門診工作人員,包括醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等,在行政四樓階梯教室召開“門診服務(wù)提升專題會(huì)議”。
會(huì)上,公共衛(wèi)生科胡麗敏科長、門診部龔其芹主任通報(bào)分析了2013年與門診相關(guān)的輿情曝光、市長熱線內(nèi)容以及醫(yī)院現(xiàn)場投訴情況,并說明了投訴處理原則及依據(jù),要求門診工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度;路磊副院長結(jié)合2013年第三方滿意度測評(píng)結(jié)果,向大家介紹了2014年新的服務(wù)要求及考核標(biāo)準(zhǔn);吳志明副院長強(qiáng)調(diào)了門診管理制度的執(zhí)行情況,特別是首診負(fù)責(zé)制及專科專治制度等,要求大家以提高患者滿意度為目標(biāo),做到對(duì)每個(gè)患者的診療完整;馬高祥院長對(duì)大家的辛苦工作表示感謝,同時(shí)強(qiáng)調(diào)在公立醫(yī)院改革的新形勢下,打造人民滿意醫(yī)院的重要性、緊迫性,門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口,也是與患者溝通交流的重要平臺(tái),希望大家再接再厲,努力提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力,樹立醫(yī)院品牌,更好為人民健康服務(wù)。(品質(zhì)管理科)