為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》（2023-2025年），進(jìn)一步改善醫(yī)院患者全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，3月14日下午，紹興市中心醫(yī)院舉辦“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”專(zhuān)題講座暨2023年十大服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能科室、中層干部及各科室品質(zhì)管理督查員共100多人參與會(huì)議。

陳麗娜院長(zhǎng)在開(kāi)場(chǎng)致辭中，對(duì)醫(yī)院在“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”活動(dòng)中取得的成果給予了肯定。她強(qiáng)調(diào)，要力爭(zhēng)用3年時(shí)間，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

會(huì)議特邀浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院葉小云主任，為大家?guī)?lái)《基于患者體驗(yàn)的門(mén)診服務(wù)提升》的專(zhuān)題講座。葉主任分享了省級(jí)標(biāo)桿醫(yī)院在提升患者滿意度、改進(jìn)患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并指出患者的投訴與建議對(duì)醫(yī)院發(fā)展及服務(wù)提升具有重要推動(dòng)作用，我們應(yīng)真誠(chéng)接納并努力改進(jìn)。

來(lái)自門(mén)診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察室、安全辦、總務(wù)科等多個(gè)部門(mén)代表對(duì)各自開(kāi)展的服務(wù)提升項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)。浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院質(zhì)管辦呂娜老師和葉小云老師對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)委的打分，護(hù)理部的《互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理，讓居民在家有“醫(yī)”靠》項(xiàng)目獲得一等獎(jiǎng)，護(hù)理部《創(chuàng)建安靜病區(qū)，營(yíng)造舒適環(huán)境》、門(mén)診辦《提高醫(yī)院門(mén)診雙向轉(zhuǎn)診率》項(xiàng)目獲二等獎(jiǎng)，監(jiān)察室《清正做人，陽(yáng)光行醫(yī)》、門(mén)診辦《優(yōu)化門(mén)診綜合服務(wù)-集中預(yù)約》、安全辦《提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低門(mén)急診投訴比率》獲三等獎(jiǎng)。

急診、藥劑科、心內(nèi)科病區(qū)、血液風(fēng)濕科病區(qū)、放射科、醫(yī)務(wù)科科室代表分別對(duì)2024年“改善病人就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)項(xiàng)目”進(jìn)行開(kāi)題匯報(bào)，呂娜老師為每個(gè)開(kāi)題項(xiàng)目提供了專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)。

專(zhuān)題匯報(bào)最后，屠書(shū)記對(duì)葉老師的精彩講座及呂老師的精彩點(diǎn)評(píng)給予感謝。同時(shí)指出，此次匯報(bào)既看到了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域所取得的成果和進(jìn)步，也看到了與上級(jí)醫(yī)院的差距與不足。屠書(shū)記希望，每位員工要清醒地認(rèn)識(shí)到，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)今后激烈的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院除了要重點(diǎn)抓好抓好醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)外，也要在品質(zhì)服務(wù)管理上下功夫，以問(wèn)題為導(dǎo)向、認(rèn)真組織分析改進(jìn)，讓中心醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深扎根在每個(gè)病人的心里。